武胜男的事情，对杜衡来说只能算是一个插曲，他并不认为这件事情能成行，他甚至认为这就是武胜男的一次想当然。



所以在周六周天的值班中，他再也没有想起过这件事情，而是非常舒服的度过了两天的值班。



星期一，所有的例行工作做完，杜衡就给吴不畏和小李放了假，让他们专心复习，专心考试，直到这周的考试结束了，再回来上班。



送走两人之后，杜衡准备开始今天的治疗，不过刚出门，就被王丽丽给堵了回来。



“有事？”



“签个字。”



“干嘛的？”



杜衡一边问王丽丽，一边已经拿起笔准备签字了。



但是猛然间看到要签字的内容，却不由得停下了手，眉头也皱了起来，转头问王丽丽，“怎么回事？”



王丽丽也是略显无奈的说道，“有人投诉李娜婷，说给病人输液输的是营养快线。投诉信是今天早上看到的，我已经附在后面了。”



有病吧，输液会输营养快线？



“具体情况。”



“星期五临下班的时候，余医生收治了一名77岁肠蠕动力不足的患者，就给开了脂肪乳补充一下营养。昨天，患者的女儿来看望父亲，听完父亲叙述，就递了投诉信，说李娜婷给患者输的营养快线，便宜，骗老头钱的。”



杜衡非常的无语，忍不住双手抱住脸使劲的搓了一下。



这TM要是个智商在线的，脑回路正常的人，绝对说不出这种话来。



输营养快线，她怎么想出来的？



营养快线的厂家要是知道自己的产品还能静脉注射，还能轮到我们骗你钱？



“你怎么处理的？”



“刚才开完会，我立马就去找了病人家属解释。但是投诉的家属已经离开去上班了，只有病人自己在，我给病人做了解释，也拿了一袋未拆封的脂肪乳让病人看，还用手机在网上搜了一些脂肪乳的东西。”



“病人理解了吗？”



“已经明白了。”



杜衡伸手指着手里的单子问道，“既然病人已经明白了，那怎么还给李娜婷记了一次有效投诉？”



“李娜婷给病人输液的时候，没有解释清楚，才有了这一次的投诉，所以记为有效投诉。”



“你问过李娜婷了吗，她到底有没有给病人解释清楚？”



“问了，不过李娜婷说当时解释清楚了，病人也说自己听明白了。”



杜衡没有再问王丽丽，稍微停顿一下说道，“你把李娜婷叫过来，我问一下。”



不怪杜衡较真，主要记为有效投诉，那么李娜婷的绩效奖金都会受影响，而且最重要的是不能冤枉人家，这会打击工作积极性的。



王丽丽打了个电话，李娜婷就从二楼来到了中医科诊室，进门的时候，那是满脸的委屈。



杜衡把投诉单往前一推，对李娜婷说道，“这有一份你的投诉，想必你已经知道了。现在我就核实一下，你当时有没有给病人解释，病人又是怎么答复你的。”



李娜婷委屈巴巴的说道，“当时给病人输液之前，我就给病人说明了余医生开的什么药，是干什么的，当时他说他知道了。随后在拿出药的时候，他又问这液体为什么像牛奶，我又给他解释了一遍，还给他看了输液袋上的字，说脂肪乳就是这个样子，然后他又说他明白了，我才给他输的液。”



杜衡脸色缓和了一点，“也就是说你给病人解释过，而且他也表示自己清楚了？”



“对，当时病房的另一个病人也在呢，他还开玩笑说这东西像营养快线，让老头直接喝呢，他可以给我作证。”



“患者身边没有其他家属陪同吗？”



“没有，我还问了。他说家里就他一个人，儿子儿媳在外地，孙子还在念书，就女儿在金州，会时不时的过来看看他。”



听李娜婷说完，杜衡不好下决定了。