第184章世纪互娱赔钱



周晓通知让楚轩、当天值班的客服主管、受理此反馈的值班客服人员，到会议室来一趟。



在会议室跟楚轩同步了下大体背景，然后跟客服当天的两个当事人了解事情的来龙去脉和经过，工作流程上并没有什么太大的问题。



如果站在对方立场考虑，虽然报道这么写没毛病，甚至写的很好，就是为了噱头博关注引流量，才能攫取更大的利益。



但罔顾事实真相，以偏概全就有点过了。



周晓跟楚轩沟通了一下，决定退款，让客服主管亲自打电话联系对方当事人进行退款后的善后安抚工作。



同时让运营准备一篇声明，



发布完命令，周晓主动给老板打个电话，报备下情况，得到全权处理的任命后，挂断电话。



1个小时后，退款完成，善后工作处理完毕，对方通过游戏内反馈，表示感谢，给贵公司添麻烦云云



周晓命令在游戏官网、17173资讯站、世纪互娱官网同步发布了一份官方声明。



声明是以世纪互娱的名义发起的。



上来先表达歉意，把态度摆出来。



其次公布官方的处理结果，同意退款，并贴上隐私处理后的游戏退款转账截图，对方对世纪互娱的处理方式表示满意和感谢的文字记录也贴了出来。



第三步、尽量以一个第三方的视角客观复盘整个事件始末，其他一点不提。



针对目前个别媒体不实的报道，世纪互娱保留追究法律责任的权利！



最后世纪互娱呼吁玩家理性充值，适度游戏。



声明发表后，其他门户站也跟进转载，舆论渐渐平息。



就在所有人都以为此事告一段落的时候，没想到这只是火山喷发前冒出的一串小火苗。



几天后，仿佛不约而同一般，各地报纸和互联网上出现大量类似案例的报道，这回直接点名道姓，连装都不装了。



《前有2万巨额充值，现有3万救命钱被三国ol吞噬》



《世纪互娱：互联网企业（x）黑心商家（v）》



《某企业财务挪用公款玩三国ol，网游监管何时提上日程？》



《孙子痴迷三国ol，不服管教，爷爷气急住院》



一时间报道如雪花出现，舆论一边倒，沸反盈天。



三国ol游戏反馈系统也收到大量退款请求，真假难辨。



这才有了陈昊的紧急回京。



在万米高空上，陈昊闭目沉思。



木秀于林，风必摧之，现在，风来了



一个不好，这股妖风就会变成飓风把世纪互娱这颗大树连根拔起，之前的诸多心血就会功亏一篑。



周晓处理的没太大问题，正常应该平息了。



就是不知道这股妖风是从哪挂起？记者看到爆点逐利？竞对暗中谋划推波助澜？还是上面借机整顿网游行业？或者兼而有之？



不对现在不是考虑问题产生，这些都是猜测，容易影响自己的判断。



如何进行危机攻关，先争取时间。



危机公关的几要素是这什么来了，怎么突然想不起来。



越想越乱，陈昊一时有些心乱如麻。



你现在可以乱，但下飞机你就不在是你自己，伱代表的是整个集团。



一定要沉着应对，不能乱，要冷静！



divcss=&ot;ntentadv&ot;陈昊缓缓吞吐着气息，手指在刻意控制下有节奏地敲打着座椅扶手，平缓着心绪。



一点一点梳理思路。



首先不能盲目出手，以不变应万变，然后见招拆招，直到了解事情真相，在谋而后动。



就