户进行联系，根据他们的具体情况，提供合理的解决方案。



对于还未还清贷款的用户，要明确告知还款的渠道和方式，以及后续的服务保障；对于已经还清贷款但对之前的服务有不满的用户，要给予一定的补偿和道歉，争取他们的谅解。”



赵晓光接着说：“在宣传方面，我们也要及时向外界公布关停外卖小贷功能的消息。要以诚恳的态度向用户和社会各界解释我们的决策原因，强调我们对用户反馈的重视以及对品牌形象的维护决心。



可以通过在饿了么app首页发布公告、在社交媒体上进行官方声明、召开新闻发布会等多种方式，确保信息的广泛传播和准确传达。”



马芸补充道：“同时，我们要加强与监管部门的沟通和汇报。主动向他们说明我们关停外卖小贷功能的举措，以及我们后续对于规范业务、遵守监管要求的计划和承诺。



争取监管部门的理解和支持，避免因为之前的问题而面临不必要的处罚和监管压力。”